Госдума одобрила в первом чтении удобный возврат онлайн-заказов

Государственная дума приняла в первом чтении законопроект, который защитит покупателей интернет-магазинов и маркетплейсов от необоснованных сложностей при возврате покупок надлежащего качества. Законопроект предусматривает возможность возвращать качественные товары через пункты выдачи, почтой либо с курьером, исключая требование о личном визите к продавцу.

Сегодня клиенты часто сталкиваются с ситуацией, когда законное право на отказ от покупки фактически блокируется торговой площадкой. Магазины нередко заявляют, что принять вещь готовы исключительно по фактическому юридическому адресу, который порой находится за сотни километров от покупателя. Инициатива призвана ликвидировать этот пробел в защите прав потребителей.

«Эта проблема понятна каждому, кто хоть раз заказывал что-то онлайн»

Так прокомментировал текущее положение дел первый заместитель председателя думского комитета по защите конкуренции Игорь Игошин. Парламентарий подчеркнул, что новые правила сделают дистанционную торговлю прозрачнее и честнее по отношению к людям.

Согласно документу, за обратную пересылку качественного изделия должен платить сам потребитель, а у бизнеса останется возможность оценить сохранность предмета при получении. Кроме того, ритейлеров обяжут заранее информировать заказчиков о доступных маршрутах возврата, предстоящих затратах, а также о рисках случайного повреждения или утраты посылки в пути. Первый зампред комитета Госдумы по аграрным вопросам Сергей Алтухов пояснил, что порча внешнего вида или утрата потребительских свойств при транспортировке может стать основанием для отказа.

Ко второму чтению депутаты планируют скорректировать распределение рисков при перевозке. Если человек воспользуется логистической службой или способом, который предложил сам интернет-магазин, то ответственность за сохранность груза ляжет непосредственно на продавца, а не на покупателя.

Параллельно в парламенте разрабатывают меры по защите пользователей сервисов частных объявлений. Там предлагают дать семь дней на претензию о несоответствии товара описанию с заморозкой оплаты. Если выяснится, что присланная вещь не соответствует описанию, обратную отправку оплатит продавец.