Сбой в онлайн-банке: как заемщикам защитить платеж по кредиту

После происшествия в Сасово Рязанской области 8 октября произошел пожар, а работу дата-центра «Яндекса» полностью остановили. На фоне перебоев финансовый советник и основатель Rodin.Capital Алексей Родин рассказал, как заемщикам подтвердить попытку внести платеж и снизить риск спора с кредитором.

В первую очередь нужно сделать скриншот или запись экрана, подтверждающие невозможность войти в личный кабинет или совершить платеж. На изображении должны быть видны дата и время попытки.

Затем следует позвонить на горячую линию банка или другой финансовой организации, сообщить о проблеме и уточнить доступные способы оплаты. Если дозвониться не удается, можно отправить обращение по электронной почте, приложив собранные доказательства.

«При этом стоит помнить, что оплата возможна, например, по банковским реквизитам, а уточнить факт ее получения можно по телефону. То есть формально способы обслуживания долга сохраняются», — пояснил Родин.

После перевода заемщику следует сохранить подтверждение операции с указанием суммы и времени. Эти документы могут понадобиться, если впоследствии возникнет спор о своевременности платежа.

Технический сбой сам по себе не означает автоматического переноса срока оплаты или отмены штрафов. Условия необходимо уточнять непосредственно у кредитора. Аналогично следует действовать, если из-за неполадок не удается оплатить продление другой услуги.